Cambios y devoluciones

1. Plazo de 30 días

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de dar explicaciones, siempre que el producto esté en las condiciones del punto 3. Este plazo amplía los 14 días de desistimiento que establece la ley para las compras online.

2. Cómo solicitarla

1. Escríbenos a info@garrapet.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo.
2. Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir.
3. Envía el producto bien embalado y guarda el justificante y el número de seguimiento del envío.

3. Estado del producto: solo sin usar

Garra Scoop™ es un producto que entra en contacto con excrementos. Por motivos de higiene, solo admitimos devoluciones de productos sin usar, en su embalaje original y con todos sus componentes y bolsas. Puedes abrir la caja y revisar el producto, pero una vez utilizado para recoger residuos no se puede devolver, ya que no podría volver a venderse en condiciones de higiene. Esto no afecta a los productos defectuosos (punto 6), que siempre te solucionamos.

4. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste, nos hacemos cargo nosotros (ver punto 6).

5. Reembolso

Te devolveremos el importe pagado por los productos devueltos usando el mismo método de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podremos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso.

6. Producto defectuoso, dañado o incorrecto (garantía)

Si tu pedido llega dañado, tiene un defecto de fábrica, deja de funcionar correctamente o no es lo que pediste, escríbenos a info@garrapet.com con tu número de pedido y fotos o un vídeo del problema. Te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el dinero, sin coste para ti, aunque el producto ya se haya usado. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de conformidad.

7. Cambios

Si quieres cambiar de pack (por ejemplo, añadir más rollos de bolsas), escríbenos y te ayudamos. Si el pedido aún no ha salido, intentaremos modificarlo sin coste.